Положение о порядке возврата, обмена товара и предъявления требований, связанных с недостатками товара

1. Общие положения

1.1. Настоящее Положение регулирует порядок и условия возврата, обмена товара, а также предъявления требований, связанных с недостатками товара, приобретённого Покупателем у Продавца (Магазина), и является неотъемлемой частью договора розничной купли-продажи, заключаемого между Продавцом и Покупателем.

1.2. Правовое регулирование отношений сторон осуществляется в соответствии с Гражданский кодекс Российской Федерации, включая статьи 1, 10, 309, 310, 314, 421, а также главы 30 указанного Кодекса, и Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

1.3. Настоящее Положение применяется к отношениям по продаже товаров дистанционным способом и в стационарных торговых объектах Продавца, если иное прямо не предусмотрено законом.

1.4. Все изменения условий возврата и обмена товара допускаются исключительно по письменному соглашению сторон, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.

2. Право Покупателя на отказ от товара до его передачи

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его фактической передачи.

2.2. В случае отказа Покупателя от товара до его передачи договор розничной купли- продажи считается прекращённым с момента получения Продавцом соответствующего уведомления Покупателя.

2.3. При дистанционном способе продажи Продавец вправе удержать с Покупателя фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением обязательств по договору до момента отказа (в том числе расходы на доставку), если такие расходы не подлежат возмещению в силу закона.

3. Обмен и возврат товара надлежащего качества

3.1. Покупатель вправе в течение 14 (четырнадцати) календарных дней, не считая дня передачи товара, обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у Продавца при условии соблюдения требований, установленных законодательством Российской Федерации.

3.2. Обмен товара надлежащего качества допускается при одновременном соблюдении следующих условий:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка (при её наличии);
  • сохранена комплектность товара;
  • имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек либо иной документ, подтверждающий оплату);
  • представлен документ, удостоверяющий личность Покупателя.

3.3. Обмен товара надлежащего качества не допускается в отношении товаров, включённых в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённый Постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55 (с учётом действующей редакции).

3.4. При отсутствии у Продавца аналогичного товара на день обращения Покупателя последний вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Возврат денежных средств осуществляется в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

3.5. Возврат товара надлежащего качества осуществляется по месту нахождения Продавца либо в ином месте, определённом Продавцом. Риск случайной гибели или повреждения товара до его фактической передачи Продавцу несёт Покупатель.

4. Гарантийные обязательства и обслуживание технически сложных товаров

4.1. В отношении технически сложных товаров устанавливается гарантийный срок, определяемый изготовителем. Сведения о гарантийном сроке и уполномоченных сервисных центрах указываются в гарантийном талоне и (или) иной сопроводительной документации.

4.2. Гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах изготовителя либо в иных организациях, уполномоченных изготовителем или Продавцом.

4.3. Обращение Покупателя в сервисный центр для проведения диагностики и (или) гарантийного ремонта не ограничивает его прав, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Порядок предъявления требований в отношении товара ненадлежащего качества

5.1. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе:

  • о безвозмездном устранении недостатков;
  • о замене товара на товар этой же марки (модели, артикула) либо на аналогичный товар;
  • о соразмерном уменьшении покупной цены;
  • об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной денежной суммы — в случаях, предусмотренных законом.

5.2. В отношении технически сложных товаров требования о замене либо возврате уплаченной денежной суммы подлежат удовлетворению с учётом ограничений и условий, установленных законодательством Российской Федерации.

5.3. Для рассмотрения требований о недостатках товара Покупатель обязан передать товар Продавцу для проведения проверки качества и (при необходимости) экспертизы. Передача товара осуществляется в полной комплектности, включая все комплектующие, принадлежности и документацию.

5.4. Продавец вправе провести проверку качества товара самостоятельно либо с привлечением специализированной организации. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт.

5.5. Если по результатам проверки качества (экспертизы) установлено, что недостатки возникли вследствие нарушений Покупателем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, либо действий третьих лиц, либо обстоятельств непреодолимой силы, требования Покупателя удовлетворению не подлежат, а Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы и хранение товара.

5.6. Возврат денежных средств при расторжении договора осуществляется в размере фактически уплаченной за товар суммы, за исключением случаев, когда законом предусмотрен иной порядок расчёта.

5.7. В случаях, предусмотренных пунктом 4 статьи 24 Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей", при возврате технически сложного товара ненадлежащего качества расчёт разницы в цене производится в порядке, установленном указанной нормой.

6. Требования к комплектности и документам при возврате

6.1. При возврате товара Покупатель обязан передать:

  • товар в полной комплектности;
  • все комплектующие и принадлежности, указанные в технической документации;
  • гарантийный талон (при наличии);
  • документы, подтверждающие факт приобретения товара.

6.2. Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований Покупателя при условии подтверждения факта покупки иными доказательствами, допускаемыми законодательством Российской Федерации.

7. Информация о товаре и возможные изменения характеристик

7.1. Изготовитель вправе вносить изменения в комплект поставки, габариты, технические характеристики, внешний вид, цвет, страну производства и иные параметры товара без предварительного уведомления, если такие изменения не ухудшают потребительские свойства товара и не влияют на его функциональное назначение.

7.2. В случае расхождения информации, размещённой в рекламных и информационных материалах, с фактическими характеристиками товара приоритет имеет информация, содержащаяся в технической документации изготовителя и на маркировке товара.

8. Форс-мажор

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами.

8.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно уведомить другую сторону о наступлении и прекращении указанных обстоятельств.

9. Порядок направления юридически значимых сообщений

9.1. Все юридически значимые сообщения направляются сторонами в письменной форме по адресам, указанным в договоре розничной купли-продажи, либо посредством электронной связи, позволяющей достоверно установить отправителя и факт получения сообщения.

9.2. Сообщение считается полученным адресатом с момента его вручения либо с момента истечения срока хранения в организации почтовой связи.

10. Разрешение споров и применимое право

10.1. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

10.2. Споры, возникающие из договора розничной купли-продажи, подлежат разрешению в судебном порядке в соответствии с правилами подсудности, установленными законодательством Российской Федерации.

Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения Продавцом и действует в отношении всех договоров розничной купли-продажи, заключённых после даты его утверждения.